Reembolso:
Após a compra e confirmação do pagamento, temos o prazo de 24 a 72 horas para efetuar o envio, desse modo, caso o reembolso seja solicitado antes do envio, não haverá custos de frete. Caso o pedido já tenha sido despachado, não poderá ser cancelado no meio do processo. Sendo assim, o reembolso só poderá ser realizado quando o produto chegar ao seu destinatário final.
Motivos cabíveis para solicitação de reembolso e prazos:
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Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.
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Produto apresenta defeito: Para defeitos como produto danificado ou com peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia assim que receber o produto, e sempre enviar imagens, vídeos e prova do pacote recebido com defeito. Naturalmente, por lei, o cliente tem direito a 7 dias de garantial. Entretanto, a loja Fabianni Julianni oferece garantia vitalícia para produtos banhados a ouro 18K, e garantia de um ano para as demais peças. Portanto, caso apresente defeito de fábrica, o cliente pode acionar a garantia.
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
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Comunicar a loja avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas.
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Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.
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Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
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Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado.
Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução
Troca:
Política de Troca
Na Fabiani Julianni, queremos garantir a sua satisfação com suas compras. Se você precisar trocar um produto, por favor, siga as orientações abaixo para que possamos facilitar o processo da melhor forma possível.
Condições para Troca
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Prazo: Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
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Motivo da Troca: Trocas podem ser solicitadas em caso de:
- Tamanho incorreto
- Cor incorreta
- Produto diferente do esperado
Procedimento de Troca
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Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo nosso e-mail ou através do nosso número de contato, Informe o número do pedido e o motivo da troca.
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Envio do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
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Custos de Envio: O custo do frete de retorno e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
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O Custo da Diferença do Produto: Se o custo do novo produto for mais caro, a diferença será paga pelo cliente, se for mais barata iremos reembolsar, caso exceda o valor dos custos do frete, nós reembolsaremos a diferença.
Processamento da Troca
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Recebimento e Análise: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para confirmar que ele atende às condições para troca.
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Nova Remessa: Enviaremos o novo produto conforme sua solicitação após a confirmação da troca.
Observações Importantes
- Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas específicas de troca; por favor, consulte as condições aplicáveis.
- A troca não será autorizada se o produto apresentar sinais de uso ou estiver fora das condições originais.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a Fabiani Julianni e esperamos que sua experiência de compra seja sempre excelente!
Política de Garantia
Na Fabiani Julianni, queremos assegurar que você esteja totalmente satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos garantias diferenciadas para nossos produtos, conforme descrito abaixo.
Garantia Geral
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Prazo: Todos os produtos da nossa loja têm uma garantia de 1 ano a partir da data de compra.
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Cobertura: Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de qualidade que possam surgir durante o uso normal do produto. Não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, ou desgaste natural.
Garantia Vitalícia
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Peças de Prata Dourada: As peças de prata dourada (prata banhada a ouro 18K) têm uma garantia vitalícia.
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Cobertura: A garantia vitalícia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade da peça. Assim como na garantia geral, danos causados por uso inadequado, acidentes, ou desgaste natural não estão cobertos.
Procedimento para Acionamento da Garantia
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Solicitação: Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [e-mail de contato] ou através do nosso formulário de contato em [link para o formulário]. Informe o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos que ajudem a ilustrar o defeito.
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Análise: Após o recebimento da solicitação, faremos uma análise para verificar a elegibilidade da garantia.
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Resolução: Se o problema estiver coberto pela garantia, providenciaremos a reparação ou substituição do produto sem custo adicional. Em alguns casos, poderá ser necessário devolver o produto para avaliação.
Observações Importantes
- A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, acidentes, ou desgaste natural.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de garantia ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a Fabiani Julianni e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva!
